Context marketing aplicado a las ventas

Context Marketing

Context marketing, o marketing personalizado basado en el contexto del usuario y en lo que está buscando, para poder ofrecerle contenido a medida de sus necesidades.

Este tipo de marketing, se puede llevar a cabo en tiendas físicas, pero debido al boom tecnológico, se presupone más online que offline.

Esto es debido a que los avances tecnológicos, empodera a los usuarios ya que estos, en primer lugar están más conectados, entre ellos y con las marcas.
En segundo lugar, están mejor informados, gracias a esa conexión constante.
En tercer lugar, tienen acceso a comercios de todo el mundo tanto para comprar precios y/o productos, como para comprarlos en una punta del mundo y recibirlos en la puerta de su casa, lo que nos lleva al cuarto punto; tienen muchas más opciones.
De hecho, según un estudio de comScore, los usuarios pasan un 52% de su tiempo online, y de este, un 60% en dispositivos móviles, frente al 40% en un ordenador, lo que indica que las marcas tienen nuevos modos de acceder a los usuarios.

Entonces, a raíz de estos datos, ¿como se las arregla el especialista en marketing para ofrecer esa experiencia personalizada a los usuarios? A través de cuatro elementos clave; definiendo a su Buyer persona, el tono, el canal y el tiempo.

Buyer persona

Lo principal en marketing es entender a tu consumidor target, conociendo sus peculiaridades y sus cualidades. Una vez esté bien definido y claro su perfil, será más fácil entender el cómo, cuándo, dónde y porqué el consumidor accede a visualizar tu producto/servicio.

Canal

Se trata de saber cuál es el mejor canal para llegar a tu consumidor objetivo, por eso es tan importante tener a tu buyer persona bien definido ya que, en función de esto, se podrá saber cuál es el mejor método para llegar a éste. No es lo mismo dirigirse a un segmento digital, que dirigirse a unos consumidores más tradiciones. Con el primero debes de dirigir tus esfuerzos al mundo online y con el segundo, utilizar métodos más tradicionales.

Tono

Dependerá del contexto en el cual te dirijas a tu consumidor, pero si la idea es crear un marketing adaptado a éste, lo más probable es que sea a través de redes sociales, así que no lances un discurso comercial. Socializa con ellos, créales la necesidad a través de la interacción.

Tiempo

¿Sabes si tu consumidor navega varias veces por la web durante el proceso de compra, o, por el contrario, va directo a la compra? Gracias a los Smart websites, se puede reconocer a cada visitante y presentarles una oferta cada vez. Si además entra de forma regular y siempre a un tipo concreto de producto/servicio, podrás cada vez ofrecerle ofertas o promociones más adaptadas para conseguir que compre.

¿Cómo lo aplicamos a las ventas?

  • En primer lugar, no sobrecargues a tu consumidor con información. Presta atención a sus movimientos y asegúrate que se mueve por el canal, ofrécele ofertas, promociones, packs… pero ves con cuidado, ¡no queremos que se vaya!
  • Asegúrate que el contenido va cambiando en cada visita o en cada página, ya que si siempre ofreces el mismo contenido, acabarás aburriendo a tu consumidor potencial.
  • Ten claro el contenido que quieres ofrecer, el cómo y que el tono es adecuado tanto para el canal sobre el que lanzas el mensaje como para los usuarios.

¿Qué retos tiene actualmente el context marketing?

  • La privacidad; Las empresas deben de poner límites a la adquisición de datos, para evitar pasar la línea que puede incomodar a los usuarios.
  • El uso de la información; se van adquiriendo datos a cada click que damos, y eso es una información potencial para la empresa, pero, hay que interpretar esta información para saber cuando ofrecer el contenido adecuado y cuando no.
  • Reaccionar adecuadamente; gracias a la inmediatez en la que estamos inmersos, los profesionales de marketing deben de entender el contexto y conocer perfectamente a su consumidor, para ofrecerle el mensaje adecuado prácticamente en el momento en el que se genera la interacción del usuario con la página web de nuestro producto o servicio, tanto que se ha de convertir en un mayordomo a tiempo real.

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